จากมุมมองทางธุรกิจ คนส่วนใหญ่เข้าถึงโซเชียลมีเดียโดยมีวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน นอกจากการตลาดแล้ว ยังมี ‘การใช้งาน’ อื่นๆ อีกหลายอย่างที่อาจช่วยคุณในกิจกรรมออนไลน์ของคุณ
เป็นสิ่งสำคัญก่อนที่จะดำเนินการ คุณจะต้องเข้าใจถึงโซเชียลมีเดีย แล้วจึงพัฒนาแผนการที่สามารถจัดการได้…เช่น ใช้เวลาของคุณให้คุ้มค่าที่สุด!
การวิจัยตลาด: คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อระบุข้อมูลประชากรของ ‘ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สมบูรณ์แบบ’ ของคุณได้หรือไม่? คุณสามารถใช้ ‘แบบสำรวจ’ เพื่อรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้หรือไม่
การเปิดโปงออนไลน์: กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสามารถดึงดูดธุรกิจของคุณให้เป็นที่รู้จัก ซึ่งก่อนหน้านี้คุณสามารถฝันถึงได้โดยไม่ต้องมี ‘Pocket’ โฆษณาที่ลึกมาก หากนักข่าวและบล็อกเกอร์หยิบ ‘เนื้อหา’ ของคุณ ผลกระทบจะเพิ่มขึ้นหลายเท่า!
ความน่าเชื่อถือ: เนื้อหาของคุณแสดงหลักฐานว่าคุณรู้ว่าคุณกำลั ข่าวประเทศไทย งพูดถึงอะไร?…อาจนำไปสู่ระดับ ‘สถานะผู้เชี่ยวชาญ’ ที่เป็นที่ปรารถนา…คุณตอบคำถามในเว็บไซต์อย่าง Yahoo Answers หรือไม่? ช่วยเหลือทุกครั้งที่ทำได้!
หลักฐานทางสังคม: สื่อสังคมออนไลน์มีวิธีต่างๆ มากมายที่คุณสามารถใช้ ‘สัญญาณทางสังคม’ เพื่อเพิ่ม ‘ความน่าเชื่อถือ’ ของคุณ ‘Facebook Likes’ และ ‘Retweets’ จำนวนหนึ่งไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความพยายามในการทำ SEO ของคุณ แต่ยังส่งข้อความเชิงบวกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณด้วย!
อำนาจผู้เขียนเป็นปัจจัยสำคัญในการติดอันดับหน้าแรกของ Google
การขาย: ไซต์อีคอมเมิร์ซเช่น Dell สร้างรายได้หลายล้านดอลลาร์จากการใช้ Twitter ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ พวกเขาเพียงแค่โพสต์รายละเอียดของ ‘ข้อเสนอพิเศษ’ ของรุ่นใหม่และมือสองพร้อมกับ ‘ส่วนลดพิเศษ’ สำหรับผู้ติดตาม Twitter ของพวกเขา และรอให้เงินไหลเข้า!
คุณสามารถคิดโปรโมชั่น การแข่งขัน หรือส่วนลดเพื่อเพิ่มยอดขายได้หรือไม่?
ฝ่ายบริการลูกค้า: หลายบริษัทใช้เว็บไซต์อย่าง Twitter และ Facebook เป็นเพียงแพลตฟอร์มในการให้บริการลูกค้าเท่านั้น Dell กำลังทดลองใช้คุณลักษณะ ‘Hangouts’ ของ Google Plus ซึ่งจะช่วยให้สามารถใช้วิดีโอแชทและการประชุมทางวิดีโอเพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ ความเป็นไปได้นั้นมหาศาล!
บริษัทขนส่ง เช่น Virgin Trains ใช้ฟีด Twitter เพื่อตอบคำถามหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการของตนในทันที ‘Human Touch’ นี้เพิ่มการรักษาลูกค้าอย่างไม่ต้องสงสัย
การพัฒนาผลิตภัณฑ์: คุณขอคำติชมจากผู้ติดตามโซเชียลของคุณที่อาจนำไปสู่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือไม่? คุณมีแหล่งความคิดและนวัตกรรมใหม่ๆ ที่ดีกว่านี้ได้อย่างไร
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถได้เปรียบในการแข่งขันเหนือพี่น้องที่ใหญ่กว่าโดยการตอบสนองที่เร็วกว่า และค้นหาและตอบสนองความต้องการเฉพาะที่เล็กกว่า
การสื่อสาร: สื่อสังคมออนไลน์มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณโดยตรงหรือโดยอ้อม การรับ ‘In Touch’ และรักษา ‘In Touch’ ได้ง่ายกว่าที่เคย ไซต์ที่เปิดใช้งานความคิดเห็นทำให้สามารถเริ่มต้น ‘การสนทนาขนาดเล็ก’ ได้ ใครจะรู้ว่าพวกเขาอาจนำไปสู่ที่ใด? ค้นพบ ‘ผู้นำทางความคิด’ ในตลาดของคุณและเข้าร่วมใน ‘การสนทนา’ ของพวกเขา
การสร้างแบรนด์: แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่เร็วและมีประสิทธิภาพมากที่สุดใน ‘นำแบรนด์ของคุณ’ ออกไปที่นั่น! เมื่อคุณโฟกัสที่เนื้อหาที่คุณเผยแพร่…การตลาดจะดูแลตัวเอง…
คุณสามารถเริ่มสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของคุณได้หรือไม่?
การติดตามแบรนด์: ค้นหาว่า ‘การสนทนา’ เกิดอะไรขึ้นเกี่ยวกับ ‘แบรนด์’ ของคุณได้อย่างง่ายดาย และตัดปัญหาใด ๆ ในตาสุภาษิต
การติดตามเทรนด์: ดู ‘เทรนด์’ ที่เกิดขึ้นทั่วทั้งแพลตฟอร์มโซเชียล และเปลี่ยนให้เป็นข้อได้เปรียบของคุณ
การสร้างเครือข่าย: หากคุณอยู่ในตลาด B2B ไซต์เช่น LinkedIn จะมอบโอกาสที่ไม่สิ้นสุดในการเพิ่มเครือข่ายของคุณและสร้างธุรกิจมากขึ้น สร้างการเชื่อมต่อ!